Heb jij een talent voor klantcontact en weet je moeiteloos te schakelen tussen de wensen van de klant en de mogelijkheden van de organisatie? Ben jij sterk in het coördineren, prioriteren en monitoren van serviceaanvragen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Via Lott heeft een uitdagende rol als Klantenservice Medewerker beschikbaar op onze locatie in Amsterdam.
In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor serviceaanvragen via verschillende kanalen, zoals klantensystemen, e-mail en telefoon. Je zorgt voor een zorgvuldige registratie en afhandeling, houdt klanten goed geïnformeerd over de status en werkt nauw samen met interne teams. Jouw missie? Het leveren van een uitzonderlijke klantbeleving van begin tot eind!
Jouw werkzaamheden
- Jij fungeert als de schakel tussen de klant en de organisatie, waarbij je de klanttevredenheid voortdurend bewaakt.
- Je registreert, monitort en verwerkt serviceaanvragen via systemen, e-mail en telefoon.
- Klantensystemen houd je actueel en zorg je voor nauwkeurige informatie.
- Je stuurt serviceaanvragen door naar de juiste afdelingen binnen het bedrijf.
- Je stemt planning en medewerkersinzet af met de klant voor een efficiënte uitvoering van serviceaanvragen.
- Samen met de logistieke planner zorg je dat benodigde reserveonderdelen tijdig beschikbaar zijn.
- Bij dreigende SLA-overschrijdingen onderneem je proactief actie door tijdig te escaleren.
- Je signaleert problemen en lost deze zelfstandig op of zet ze door naar de juiste afdeling.
- Het service managementsysteem vul je nauwkeurig en volledig in.
- Je stelt prijsopgaven op voor Time and Materials (T&M) aanvragen.
- Je coördineert subcontractors en bewaakt hun voortgang.
- Je ondersteunt bij het opstellen van rapportages en het beheer van het rapportageproces.
- Wanneer nodig, assisteer je de Service Delivery Manager (SDM) bij operationele overleggen.
- Je bent stand-by beschikbaar in geval van urgente situaties.
Het aanbod
Bij deze vacature ga je in dienstverband bij ons, Via Lott. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
- Een salaris tussen de € 2.600 en de € 2.900;
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
- Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
- Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
- Leaseauto of reiskostenvergoeding;
- En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.
Over Via Lott
Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.
Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.
Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere vacatures? Klik dan hier voor al onze vacatures!