Heb jij een passie voor klantcontact en ben jij degene die perfect weet te schakelen tussen klant en organisatie? Ben je een ster in het coördineren, monitoren en stellen van prioriteiten bij serviceaanvragen? Dan hebben wij een plek voor jou! Via Lott zoekt een gedreven Klantenservice Medewerker voor onze locatie in Amsterdam.
Als Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor serviceaanvragen via klantensystemen, e-mail en telefoon. Je registreert en verwerkt aanvragen nauwkeurig, houdt klanten op de hoogte van de voortgang en schakelt soepel met interne teams. Jouw doel? Een uitstekende klantbeleving van begin tot eind realiseren!
Jouw werkzaamheden
- Jij bent de verbindende factor in de operationele relatie met de klant en bewaakt hun tevredenheid.
- Je registreert, monitort en verwerkt serviceaanvragen via specifieke systemen, e-mail en telefoon.
- Klantensystemen houd je up-to-date en zorg je dat informatie accuraat en actueel blijft.
- Je stuurt serviceaanvragen door naar de juiste competentiecentra binnen het bedrijf.
- Je stemt af met de planning en klant om medewerkers efficiënt in te zetten voor serviceaanvragen.
- Samen met de logistieke planner zorg je ervoor dat reserveonderdelen tijdig beschikbaar zijn.
- Bij dreigende overschrijding van de Service Level Agreement (SLA) escaleer je tijdig.
- Problemen signaleer je en los je zelf op, of zet je door naar de juiste afdeling.
- Je vult het service managementsysteem nauwkeurig en volledig in.
- Je stelt prijsopgaven op voor time and materials (T&M) calls.
- Je stuurt subcontractors aan en bewaakt hun voortgang.
- Je ondersteunt bij het opstellen van rapportages en het rapportageproces.
- Indien nodig, begeleid je de Service Delivery Manager (SDM) bij operationele overleggen.
- Je bent stand-by beschikbaar wanneer de situatie daarom vraagt.
Het aanbod
Bij deze vacature ga je in dienstverband bij ons, Via Lott. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
- Een salaris tussen de € 2.600 en de € 2.900;
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
- Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
- Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
- Leaseauto of reiskostenvergoeding;
- En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.
Over Via Lott
Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.
Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.
Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere vacatures? Klik dan hier voor al onze vacatures!