Service Delivery Manager

• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
• Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen;
• Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden;
• Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken;
• Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering;
• Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing.
• Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen;
• Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden.

Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.

Als Service Delivery Manager ben je een meester in communicatie, met het talent om relaties op te bouwen en stakeholders op elk niveau te beïnvloeden. Jouw bewezen vaardigheid om meerdere projecten te beheren in een dynamische omgeving maakt jou de onmisbare schakel voor succesvolle servicelevering.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Kennis van digital workspace en virtualisatie;
• Ervaring in het ontwikkelen en beheren van SLA’s en KPI’s.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen € 6.000 en € 7.500 bruto per maand
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Op je verjaardag een halve vrije dag;
• Laptop en telefoon naar keuze;
• Pensioenregeling;
• Leaseauto naar keuze.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.