Ben jij de gedreven teamlead die het verschil maakt op de servicedesk? Heb jij een passie voor teamleiderschap en procesverbetering? Dan zoeken wij jou! Via Lott heeft voor vast dienstverband bij onze opdrachtgever een vacature voor een Teamlead Klantenservice in Amsterdam.
Als Teamlead Klantenservice ben jij de schakel die ervoor zorgt dat monteurs optimaal ondersteund worden. Je houdt toezicht op zowel de korte- als langetermijnplanning, optimaliseert routes, en zorgt voor een gebalanceerde capaciteit binnen ons netwerk. Daarnaast bied je dagelijkse begeleiding aan je team, beantwoord je vragen, en bewaak je nauwkeurig de SLA’s en KPI’s. Je staat in nauw contact met onze partners, zodat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en je team optimaal kunt ondersteunen.
Jouw werkzaamheden
- Monitoren van KPI’s en ervoor zorgen dat doelen worden gehaald zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang komt.
- Analyseren van rapportages en het signaleren van verbeterpunten om processen te optimaliseren.
- Coachen en ontwikkelen van je teamleden door gerichte feedback te geven om prestaties te verbeteren.
- Beheren van de selectie, onboarding en offboarding van nieuwe collega’s en zorgen voor een soepel verloop van deze processen.
- Actief deelnemen aan het operationele team en samenwerken om gezamenlijke doelen te behalen.
- Informatie verzamelen en delen met stakeholders, en zorgen voor de vertaling van de belangen van Guidion, monteurs en partners naar concrete acties.
- Het effectief inzetten van de systemen van onze partner ter ondersteuning van je dagelijkse werkzaamheden.
- Adequaat reageren op escalaties en snel handelen om problemen te verhelpen.
- Als gezicht van de servicedesk fungeren en aanspreekpunt zijn voor operationele zaken.
De opdrachtgever
Onze opdrachtgever verzorgt alles van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie-installaties bij mensen thuis, in opdracht van toonaangevende merken. Ze verbeteren de levenskwaliteit door te zorgen dat je altijd online bent, je ’s avonds kunt genieten van een warme douche, en eenvoudig kunt bellen met familie in het buitenland. Met hun unieke aanpak maken ze jaarlijks zo’n miljoen mensen blij met hun service, iets waar ze trots op zijn.
Jouw profiel
Als Teamlead Klantenservice ben je een natuurlijke leider en coach. Je communiceert helder, werkt zelfstandig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen. Je inspireert je team om altijd de beste service te leveren.
Daarnaast neem je het volgende mee:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
- Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.
Het aanbod
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
- Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
- Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
- Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
- Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
- Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.
Over Via Lott
Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.
Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.
Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere vacatures? Klik dan hier voor al onze vacatures!