Ben jij een inspirerende teamleider die het verschil maakt op de servicedesk? Heb je een passie voor leidinggeven en het verbeteren van processen? Dan ben jij degene die wij zoeken! Via Lott heeft een uitdagende vacature voor een Teamlead Klantenservice in Amsterdam voor een vaste aanstelling bij onze opdrachtgever.
In deze rol ben jij de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat monteurs efficiënt en optimaal worden ondersteund. Je bewaakt de korte- en langetermijnplanning, optimaliseert routes en zorgt voor een evenwichtige capaciteitsverdeling binnen het netwerk. Daarnaast geef je dagelijkse begeleiding aan je team, beantwoord je vragen en houd je scherp toezicht op de SLA’s en KPI’s. Door jouw nauwe samenwerking met partners blijf je altijd op de hoogte van ontwikkelingen, zodat jij en je team continu kunnen blijven presteren op topniveau.
Jouw werkzaamheden
- Bewaken en monitoren van KPI’s, waarbij je ervoor zorgt dat doelstellingen worden gehaald zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
- Analyseren van rapportages en identificeren van verbeterpunten om processen efficiënter en effectiever te maken.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden door gerichte en constructieve feedback te geven om individuele en teamprestaties te verbeteren.
- Beheren van selectie-, onboarding- en offboardingprocessen, met een focus op een soepele en professionele afhandeling.
- Actief bijdragen aan het operationele team en samenwerken om gezamenlijke doelen te realiseren.
- Verzamelen en delen van informatie met stakeholders, en deze vertalen naar concrete acties die aansluiten bij de belangen van monteurs en partners.
- Effectief gebruik maken van de systemen van onze partner om je dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen en te optimaliseren.
- Snel en adequaat reageren op escalaties en zorgen voor een snelle en passende oplossing van problemen.
- Fungeren als het gezicht van de servicedesk en als centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
De opdrachtgever
Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in huisgebonden diensten, van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie-installaties, uitgevoerd in samenwerking met vooraanstaande merken. Ze verbeteren het dagelijks leven door ervoor te zorgen dat je altijd verbonden bent, kunt genieten van een warme douche na een lange dag, en moeiteloos contact kunt houden met familie in het buitenland. Met hun service maken ze jaarlijks het verschil voor ongeveer een miljoen tevreden klanten – een prestatie waar ze met recht trots op zijn.
Jouw profiel
Als Teamlead Klantenservice ben je een geboren leider en een motiverende coach. Met jouw duidelijke communicatie, zelfstandige werkstijl en scherpe probleemoplossende skills weet je elke situatie efficiënt aan te pakken. Je stimuleert en inspireert je team om consistent de hoogste kwaliteit service te bieden.
Daarnaast neem je het volgende mee:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
- Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.
Het aanbod
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
- Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
- Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
- Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
- Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
- Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.
Over Via Lott
Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.
Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.
Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere vacatures? Klik dan hier voor al onze vacatures!