Teamlead Klantenservice

Leidinggeven zit in je natuur, maar de winkelvloer heb je inmiddels achter je gelaten?

Maak de overstap en geef leiding aan een serviceteam dat monteurs ondersteunt. Een rol waarin je structuur brengt, verschil maakt én beloond wordt met een salaris dat met jouw groei meegroeit.

Via Lott zoeken we een Teamlead Klantenservice voor een vaste positie. In deze functie fungeer je als spil tussen planning, team en partners. Je verbetert routes, houdt grip op de korte- én langetermijnplanning en verdeelt de capaciteit op een slimme manier. Daarnaast coach je jouw team, geef je antwoord op vragen en bewaak je de afgesproken SLA’s en KPI’s. Met jouw drive voor leiderschap en procesoptimalisatie zorg jij dat alles soepel en efficiënt verloopt.

Onze opdrachtgever regelt alles in huis: van verwarming en wifi tot rookmelders en tv-installaties, in samenwerking met bekende topmerken. Hun doel? Het dagelijks leven gemakkelijker en comfortabeler maken. Dankzij hun service ben je altijd online, stap je ’s avonds onder een warme douche en bel je moeiteloos met familie in het buitenland. Met deze unieke aanpak helpen zij jaarlijks ruim een miljoen mensen – en daar zijn ze met recht trots op.

Als Teamlead Klantenservice ben je van nature een coachend leider. Je weet helder te communiceren, kunt goed zelfstandig werken en pakt vraagstukken doelgericht aan. Met jouw energie en inspiratie motiveer je het team om keer op keer de hoogste servicekwaliteit te bieden.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
• Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
• Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
• Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
• Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.