Teamlead Klantenservice

Ben jij een motiverende teamleider die het verschil maakt op de servicedesk? Heb je passie voor leidinggeven én zin om processen slimmer en beter te maken? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Via Lott zoeken we een Teamlead Klantenservice in Amsterdam voor een vaste positie bij onze opdrachtgever.

In deze rol ben jij de onmisbare schakel die zorgt dat monteurs optimaal worden ondersteund. Je bewaakt zowel de korte- als langetermijnplanning, optimaliseert routes en verdeelt de capaciteit op een efficiënte manier. Daarnaast begeleid je dagelijks je team, beantwoord je vragen en houd je toezicht op de naleving van SLA’s en KPI’s. Door nauw samen te werken met partners blijf je altijd op de hoogte van ontwikkelingen en zorg je dat je team continu topprestaties levert.

Onze opdrachtgever is dé specialist in huisgebonden diensten: van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie-installaties, uitgevoerd in samenwerking met toonaangevende merken. Hun missie? Het dagelijks leven van consumenten comfortabeler en zorgelozer maken. Jaarlijks helpen ze ruim een miljoen tevreden klanten – een prestatie waar ze terecht trots op zijn.

Als Teamlead Klantenservice ben jij een natuurlijke leider en coach. Met jouw duidelijke communicatie, zelfstandige werkstijl en sterke probleemoplossend vermogen weet je elke uitdaging aan te pakken. Je motiveert je team en inspireert hen om elke dag service van het hoogste niveau te leveren.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
• Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
• Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
• Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
• Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.