Teamlead Klantenservice

• Het bewaken en monitoren van KPI’s, waarbij je ervoor zorgt dat doelstellingen worden behaald zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
• Het analyseren van rapportages en het identificeren van verbeterpunten om processen efficiënter en effectiever te maken.
• Het coachen en ontwikkelen van teamleden door gerichte en constructieve feedback te geven, met als doel zowel individuele als teamprestaties te verbeteren.
• Het beheren van selectie-, onboarding- en offboardingprocessen, met de focus op een soepele en professionele afhandeling.
• Het actief bijdragen aan het operationele team en samenwerken om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Het verzamelen en delen van informatie met stakeholders, en deze vertalen naar concrete acties die aansluiten bij de belangen van monteurs en partners.
• Het effectief gebruik maken van de systemen van onze partner om je dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen en te optimaliseren.
• Het snel en adequaat reageren op escalaties en zorgen voor een passende oplossing van problemen.
• Het fungeren als het gezicht van de servicedesk en het centrale aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.

Onze opdrachtgever is een expert in huisgebonden diensten, variërend van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie-installaties, uitgevoerd in samenwerking met topmerken. Ze verrijken het dagelijks leven door ervoor te zorgen dat je altijd verbonden bent, kunt genieten van een warme douche na een drukke dag en moeiteloos contact kunt onderhouden met familie over de hele wereld. Met hun service maken ze jaarlijks het verschil voor zo’n miljoen tevreden klanten – een prestatie die ze terecht met trots kunnen delen.

Als Teamlead Klantenservice ben jij een natuurlijke leider en een motiverende coach. Dankzij je heldere communicatie, zelfstandige werkhouding en sterke probleemoplossend vermogen weet je elke uitdaging efficiënt te tackelen. Je weet je team te stimuleren en te inspireren om altijd de hoogste kwaliteit service te leveren.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
• Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
• Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
• Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
• Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.